从客户思维到用户思维

从客户思维到用户思维的转变，是新零售落地的第一要务。客户思维谈得更多的是客户交易问题，所谓的一切以客户为中心，其核心目的依然是为了签单。而用户思维谈的是客户交付问题，企业更加关注用户的产品使用情况。

通过对产品使用情况的实时追踪回访及沟通反馈，企业能够了解客户对产品的评价，当然有些问题是企业通过大数据信息搜集整理分析出来的，有些问题是用户自动自发地反馈给企业的，企业把那些自动自发给予反馈的用户成为粉丝。小米的今天正是新零售社群粉丝经济力量的最典型案例，小米手机用户的积极参与和互动帮助小米的工程师们不断地对产品进行迭代升级。

只要企业拥有并且深刻地了解到用户思维的精髓，那么不管是商业模式还是产品策略都可以被重塑。360公司创始人周鸿祎洞察到了用户对杀毒软件的刚需，做出软件免费+其他产品收费的商业模式，从而获得了足够多的用户数量，秒杀一众对手，建立了自己的商业帝国。有一家年轻的橱柜品牌企业，提出了自己未来的商业模式，橱柜免费，然后通过为用户提供生鲜食品盈利。得用户者得天下，中国经济增长的红利主要来自人口红利，那么对任何一家企业来说，用户就是我们的红利。如果企业总是研究自己怎么赚钱的问题，钱将会离企业越来越远，如果企业能多研究用户，研究他们的痛点和需求并想办法解决，则必定能开启一片蓝海。